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FAQ
Je n’ai pas reçu l’email de validation de mon compte.
Vérifiez vos spams et emails promotionnels. Si vous ne le trouvez pas, contactez le support via l’adresse e-mail suivante : support@edoctelemedecine.com on s’occupera de tout !
Je n’arrive pas à me connecter.
Avez-vous saisi le bon identifiant ? Attention si vous êtes un patient, votre identifiant est votre numéro de sécurité social.
En revanche, si vous êtes un professionnel de santé, votre identifiant est votre adresse email
J’ai oublié mon mot de passe.
Pas de frayeur, vous pouvez retrouver votre mot de passe en cliquant sur “mot de passe oublié ?” de la page de connexion.
Ce n’est pas mon médecin qui prend en charge la téléconsultation.
Avez-vous bien choisi votre médecin traitant ? Si votre médecin traitant est indisponible, vous êtes renvoyé vers la e-permanence et un médecin de la e-permanence vous prend en charge.
Je souhaite modifier mes données
Pour toutes actions sur vos données, contactez l'adresse email suivante : gestiondata@edoctelemedecine.com une personne dédiée à la gestion des données fera le nécessaire.
Quelles sont les règles de remboursement d'une téléconsultation par un médecin généraliste sur eDoc ?
Pendant la période de l’épidémie du Covid-19, toutes les téléconsultations avec des médecins, quel qu'en soit le motif, sont prises en charge à 100 % pour tous les patients par l’Assurance Maladie, afin de simplifier la facturation. Les règles du parcours de soin et de la connaissance préalable du patient restent applicables pour ces téléconsultations sauf pendant la période d’urgence sanitaire.
J’ai raté un rendez-vous de téléconsultation.
Pas de panique vous pouvez organiser un nouveau rendez-vous. Ce genre de situation est pénible pour tous, veillez à ne pas rater un deuxième rendez-vous. Les emails de notifications sont envoyés pour rappel 🙂
Mon médecin ne s’est pas connecté à la téléconsultation.
Cela peut également se produire, le médecin vous contactera pour prendre un nouveau rendez-vous. Vous pouvez également organiser ce rendez-vous de votre côté.
Je souhaite rattacher mon enfant a mon compte.
Il est possible pour un parent de rattacher le(s) compte(s) de leur(s) enfant(s) à leur propre compte. Pour ce faire cliquez sur “Dossier patient” puis “Paramètres du compte” et enfin sur “Créer et rattacher un compte”. Attention seul les enfants de moins de 16 ans, ayant le même numéro de sécurité social du parent doivent être rattachés.
Je souhaite me désabonner
Vous n'êtes plus heureux avec nous ? Contactez le support via l'adresse e-mail suivante : support@edoctelemedecine.com nous ferons le nécessaire.